الشحن والإرجاع

سياسة الشحن:

1. معالجة الطلبات:

• ستتم معالجة الطلبات وإرسالها في غضون 6 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
• نظراً لأن كل طلب يتم تخصيصه حسب الطلب، يستغرق إرسال الطلبات 6 أيام عمل.
• سنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلبات على الفور، ولكن يُرجى ملاحظة أن التأخير قد يحدث خلال مواسم الذروة أو بسبب ظروف غير متوقعة. سنقوم بإخطار العملاء بأي تأخيرات كبيرة.

2. طرق الشحن والأطر الزمنية:

• سيتم توفير الأطر الزمنية المقدرة للتوصيل أثناء عملية الدفع بناءً على طريقة الشحن المختارة والوجهة.

3. رسوم الشحن:

• سيتم احتساب رسوم الشحن بناءً على عوامل مثل الوزن والأبعاد ووجهة الطلب.
• سيتم إبلاغ العملاء بتكاليف الشحن قبل إتمام عملية الشراء.

4. تتبُّع الشحنات:

• نوفر معلومات تتبع الشحنات لجميع الطلبات. سيحصل العملاء على رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني، مما يسمح لهم بمراقبة سير عملية التسليم.

 

سياسة الإرجاع والاسترداد:

1. الأهلية للإرجاع:

• قد يكون العملاء مؤهلين للإرجاع إذا واجهوا أياً من المشكلات التالية:
• المنتجات المعيبة أو التالفة عند الاستلام.
• تم استلام عناصر غير صحيحة.
• تخصيص المنتج غير دقيق.

2. عملية الإرجاع:

• لبدء عملية الإرجاع، يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام الطلب، مع تقديم التفاصيل ذات الصلة والأدلة الداعمة مثل الصور الفوتوغرافية.
• سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بتوجيه العملاء خلال عملية الإرجاع، والتي قد تشمل إعادة المنتج (المنتجات) إلى أقرب فرع من فروع رولا أو عن طريق شركة الشحن.
• يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبواتها الأصلية.

3. المبالغ المستردة:

• عند استلام السلعة (السلع) المرتجعة والتحقق من حالتها، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
• يُرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.